De plus en plus d’organisations ont recours à la formation des clients pour améliorer cette expérience. Selon une étude de Salesforce, 73% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins. Pour répondre à ces attentes élevées, l’amélioration globale de l’expérience est essentielle pour satisfaire les clients.

Une solution : la formation des clients

La formation des clients, qui consiste à intégrer, engager et fidéliser les clients, est un moyen d’y parvenir. Les programmes de formation ont connu une croissance significative ces dernières années, avec 90 % d’entre eux qui se sont développés et 60 % des répondants ayant augmenté leurs investissements de plus de 30 %, selon une enquête de Thought Industries.

Un but : modifier les comportements des clients

L’objectif des programmes éducatifs est de modifier les comportements des clients en réduisant les obstacles à la valeur et en améliorant la façon dont ils travaillent. En fin de compte, les clients satisfaits sont plus enclins à revenir et à payer plus cher. Selon un rapport de SuperOffice, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité.

Les avantages de la formation des clients

La formation des clients peut offrir une multitude d’avantages aux entreprises qui la mettent en place :

• Elle permet une réduction du délai de valorisation en aidant les utilisateurs à trouver rapidement de la valeur dans le produit.
• Elle améliore l’adoption, l’engagement et la rétention des utilisateurs.
• Elle offre une flexibilité et une évolutivité accrues, permettant à l’entreprise de prendre en charge davantage de clients.
• Elle réduit les coûts de formation des clients en évitant les formations en personne coûteuses et inefficaces.
• Elle réduit également les tickets de support client en fournissant du contenu éducatif ciblé et spécifique, ce qui permet à l’équipe de support de se concentrer sur les clients de manière plus stratégique.
• Enfin, elle permet une intégration plus rapide des clients.

En somme, la formation des clients est un outil essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur, fidéliser les clients et augmenter les revenus de l’entreprise.

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